お客さんの苦情を聞いているうちに自分の声が震えていることに気が付きました。心臓もドキドキしています。 苦情を聞くことに慣れてきている、と思っていました。相手の話を傾聴して対応できるようになったとも思っていたけど、本当はそうじゃなかったのかも…
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